Chez Pneus Trottinette, nous souhaitons que vous puissiez commander vos pneus, chambres à air et accessoires en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé ;
- non installé ;
- dans son emballage d’origine ;
- complet et en parfait état de revente.
Les pneus, chambres à air, outils et accessoires qui ont été montés, utilisés, salis, endommagés ou qui présentent des traces d’usure ne peuvent pas être retournés.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à :
postmaster@pneus-trottinette.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos du produit si celui-ci est endommagé, défectueux ou incorrect.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse à utiliser. Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre service client.
Frais de retour
Si le retour est lié à une erreur de notre part, à un produit endommagé à la réception ou à un problème de qualité confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Pneus Trottinette.
Si le retour est lié à une erreur de choix, un changement d’avis, une erreur de taille ou de modèle, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retour lié à une erreur de notre part, un produit endommagé ou un problème de qualité confirmé, le remboursement inclura le montant du produit et les frais de livraison initiaux.
En cas de retour pour convenance personnelle, erreur de taille, erreur de modèle ou changement d’avis, seul le montant du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Produits non retournables
Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :
dommage causé par une mauvaise utilisation, une installation inadaptée ou une manipulation incorrecte.
pneus ou chambres à air déjà installés, utilisés ou présentant des traces d’usure ;
produit sans emballage d’origine ou avec emballage fortement endommagé ;
produit endommagé après une tentative d’installation incorrecte ;
produit personnalisé, spécial ou commandé sur demande ;
dommage causé par une mauvaise utilisation, une installation inadaptée ou une manipulation incorrecte.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange uniquement en cas d’erreur d’expédition, de produit endommagé à la réception ou de problème de qualité confirmé, sous réserve de disponibilité du produit.
Si vous avez commandé une mauvaise taille ou un mauvais modèle, nous vous invitons à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande pour le produit adapté.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à :
postmaster@pneus-trottinette.com
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception, selon les conditions indiquées ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter à :
postmaster@pneus-trottinette.com